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Vol.1 研修中の質問から

「WHY(なぜ)の使い方」:質問のスキル

q 新人がミスをしたときに事実確認をしてしまう。でもWHY(なぜ)は使わないほうがいい?

a 事実確認はOK  だたし、言葉のニュアンスに注意!
実確認のニュアンスで伝わるならOK
「なぜそんなことしたの?」過去質問にしてはNG
「なぜあなた●●●なの?」とがめ質問も避けること。
※ すべてを置き換える必要はない。

「ティーチングVSコーチング」

q ティーチングとコーチングの使い分けがあれば教えてください。

a ティーチング ⇒ 緊急で重要なこと
コーチング ⇒ 重要ではあるがまだ少し時間がとれる

緊急・重要のマトリックス

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