さて、コミュニケーションのコツ第3弾です。職場環境が変わった皆さんにとっても、変わってない皆さんにとっても、何かしらコミュニケーションのヒントになればと思います。

【ケース3：何度も同じ失敗を繰り返す部下には？】
若手の部下の中には、何年経っても同じ失敗を繰り返す部下もいるかもしれません。
何度も同じ失敗を繰り返すたびにしっかり指導しているのに、まったく効果がない。
上司はだんだん「自分の言葉は軽んじられているのではないか」と、相手に対する不信感を募らせ、「何回同じことを言わせれば気が済むんだ！」といった怒りをぶちまけてしまいます。

ここは冷静になって、まずは、「この仕事のやり方、どんなふうに教えてもらった？」「この仕事に関しては、どういうふうに理解している？」という確認から入りましょう。すると、意外に基礎的なことを理解していなかったり、知識がなかったりといったポイントが見つかるものです。

実は「これくらいはわかっているだろう」とあなたが勝手に自己完結して、説明不足になっているケースは思ったより多いものなのです。きちんと話してみると、「やるべき仕事に対する意義がずれていた」「優先順位が違っていた」「求める方向性までもがずれていた」ということが見えてきます。「なんでお前は何度も同じ失敗を繰り返すんだよ」と言う前に、まずはどう理解しているのか、確認をすることが大切です。

たしかに何度も失敗している部下を目の当たりにするとイライラが募るかもしれません。しかし、部下を「育てる」のだという気持ちを忘れず、大きな気持ちで根気よく丁寧に教えることも大事です。

新入社員を指導する際にも、この考え方が役立ちます。
ぜひ意識してみてほシカ！